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国美服务新标准分析
作者:市场协会 时间:2011-11-25 浏览次数:3770次

    商家服务水平的高低直接影响门店的经营。国美就是抓住了这点,制定了一些国美服务新标准。国美服务新标准对国美员工行为规范要求更细。现在,借国美服务新标准分析对国美服务新标准做简单的分析。 

  国美服务新标准分析一、市场需求所致

  据国美相关负责人介绍,随着家电行业不断发展,市场竞争日益激烈,顾客对服务的要求越来越高,这需要国美的每一位员工的服务意识和服务标准有新的标杆,为此,国美电器制定了全新的标准化的规范,细化了每个岗位上的工作标准及规范,提高国美电器的整体服务水平。

  国美服务新标准分析二、服务新标准规定更细

  国美新的标准服务规范在员工的着装、形体动作、语言表达等制定了标准化要求。店面环境直接影响顾客的心情,国美的这套标准同时也对店内、店外做了标准化的规范,如店外设备、设施保证完整、干净,店内地面要随时保持干净,全体员工要做到随手清洁、随手失捡的习惯;电线要使用线槽,不能出现裸露。

  国美服务新标准分析三、根据工种制定不同标准

  针对身处不同岗位的工作人员,国美电器也是针对不同工种,制定了不同的要求,如收银员要准确、快捷,手点100张钞票的时间不超过25秒,1万元的现金交易在1分半钟办理完毕;服务台人员要热情、全面,会员卡积分礼品兑换3分钟内办理完毕,清楚了解卖场布局、门店周边公交线路和道路情况,以标准广播模式来广播寻人、寻物等。另外,还要求销售人员耐心、专业,库房人员沉稳、高效,安保人员机警、敏锐,管理人员担当、权威,

 

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